앱스토어 컨텐츠이용료현금화 걸린 달 금액과 한도 오해

들은 금액 다시 확인

들으신 금액이 결제 금액과 받으실 금액으로 나뉘어 맞는지 한 번 더 확인해 주세요.

다음 달 청구 생각하기

이번 결제분은 다음 달 통신 요금에 함께 청구돼요. 밀린 요금이 있는 분은 다음 달 부담까지 생각해 금액을 정하시면 좋아요.

동의할 때만 한 번 결제

금액이 괜찮으시면 명의자께서 한 번만 결제 하시면 그 결제로 진행돼요.

결제 확인 뒤 정산 문자

결제 확인이 끝나면 3분 뒤에 정산을 마치고 알림 문자가 가요.

결제 금액이 얼마인지

아이폰에서 결제하실 금액이 얼마인지 먼저 확인해요.

남은 한도 안에서 함께 정한 금액이에요.

받으실 금액이 얼마인지

수수료를 뺀 받으실 금액을 따로 들으시게 돼요.

결제 금액과 섞이지 않게 따로 말씀드려요.

왜 달라지는지

정책 사유로 달라졌다면 어떤 사유인지 들으시게 돼요.

궁금한 점은 그 자리에서 물어 주세요.

다음 달에 더해질 금액

다음 달 요금에 더해질 금액도 함께 확인해요.

결제 금액이 그대로 청구돼요.

한도가 아까와 같은지

결제 직전에 남은 한도가 그대로인지 다시 읽어요.

바뀌었으면 금액을 새로 안내드려요.

멈춰도 되는지

금액을 듣고 멈추셔도 괜찮아요.

결제는 동의하실 때만 하시면 돼요.

예시 · 금액을 듣고 그 금액대로 한 분

미납 정책이 걸린 달에 받으실 금액을 들으신 분이었어요. 달라지는 이유까지 들으시고 그 금액으로 진행하셨어요.

예시 · 금액이 적어 다음으로 미룬 손님

안내받은 금액이 생각보다 적어 이번에는 하지 않기로 하신 분이었어요. 정책이 풀리면 다시 오시겠다고 하셔서 그렇게 하시도록 말씀드렸어요.

예시 · 금액을 낮춰 청구 걱정을 던 분

다음 달 청구가 걱정돼 결제 금액을 절반으로 낮추신 분이었어요. 낮춘 금액의 받으실 금액을 다시 알려 드리고 진행했어요.

예시 · 나눠 결제로 진행한 손님

한 번에 결제하기 부담스러워 나눠 결제하신 분이었어요. 결제마다 받으실 금액을 먼저 말씀드리고 차례로 진행했어요.

예시 · 결제 직전에 한도가 바뀐 분

금액을 듣고 한참 뒤에 결제하려던 분이었어요. 그 사이 구독 결제가 나가 한도가 줄어 있어, 금액을 새로 안내드렸어요.

예시 · 수수료를 먼저 요청하신 손님

첫 줄부터 수수료 안내를 요청하신 분이었어요. 한도와 정책을 확인한 뒤 결제 금액과 받으실 금액을 함께 알려 드렸어요.

업체마다 답이 달라서

미납이 있으면 받지 않는 곳도 있어 오해가 생겨요.

저희는 상황을 듣고 가능한지 확인해요.

다른 곳 답을 그대로 따르지 않아요.

정책 이름이 낯설어서

미납 정책이나 신규 정책이라는 말이 낯설어 오해가 생겨요.

쉬운 말로 다시 설명해 드려요.

모르는 낱말은 그때마다 물어 주세요.

차단과 정책이 섞여서

차단 설정과 미납 정책을 같은 것으로 아시는 분이 많아요.

차단은 명의자가 켜고 끄는 설정이에요.

정책은 통신사가 거는 기준이에요.

풀리는 때를 몰라서

언제 풀리는지 알 수 없어 여러 말이 돌아요.

풀리는 때는 통신사가 정해요.

상담 때 지금 한도를 함께 확인해요.

미납 중에도 열린 상담

미납이 있어도 편하게 연락 주세요.
회선 상황을 듣고 가능한 조건을 안내드려요.

남은 한도는 앱에서 확인

남은 정보이용료 한도와 차단 여부는 가입한 통신사 앱에서 명의자 본인이 확인해요. 소액한도와는 따로 잡힌 한도예요.

차단은 명의자가 풀기

콘텐츠 결제 차단은 저희가 풀어 드릴 수 없어요. 명의자 본인이 푸시고 방법은 안내드려요.

들려주신 사정은 지킴

요금이 밀린 사정을 포함해 상담에서 나눈 이야기는 밖으로 말하지 않아요.

사유가 여럿이라는 말

통신사 쪽 거절 사유는 미납 정책과 신규 정책 둘뿐이에요. 그 밖의 막힘은 차단 설정이나 결제 수단처럼 따로 확인하는 것이에요.

금액은 늘 같다는 말

정책 사유가 걸린 달에는 받으실 금액이 평소와 같지 않을 수 있어요. 그래서 결제 전에 실제 금액으로 미리 알려 드려요.

곧 풀린다는 장담

언제 풀리는지는 통신사가 정하는 일이에요. 저희는 날짜를 장담하지 않고 상담 때 함께 확인해요.

타사 거절은 끝이란 말

다른 곳에서 거절돼도 처음부터 다시 봐 드려요. 원인이 풀리는 경우라면 여기서는 진행이 가능해요.

예시 · 미납이면 끝이라 여기던 분

미납이 있으면 어디서도 안 된다고 여기시던 분이었어요. 통신사 앱에 한도가 남아 있어 그 상황에 맞춰 진행했어요.

예시 · 요금을 내자마자 풀릴 줄 안 손님

밀린 요금을 내면 곧바로 풀린다고 들으신 분이었어요. 앱의 한도가 아직 줄어 있어, 보이는 한도 안에서 가능한 조건을 안내드렸어요.

예시 · 신용 조회를 염려하시던 손님

미납이라 신용 조회를 할까 걱정하시던 분이었어요. 조회는 하지 않는다고 말씀드리고 회선과 한도로 상담을 이어 갔어요.

예시 · 아이폰 탓이라 생각한 손님

아이폰이라 결제가 안 되는 줄 아셨던 분이었어요. 원인은 기기가 아니라 미납 정책이었고, 결제 수단도 함께 확인해 진행했어요.

예시 · 금액이 같을 줄 여기신 손님

받으실 금액이 늘 같다고 알고 계시던 분이었어요. 정책 사유로 달라지는 점을 결제 전에 설명드리고 금액을 다시 정했어요.

예시 · 차단을 저희가 푸는 줄 안 손님

차단을 저희가 풀어 드리는 줄 아셨던 분이었어요. 명의자 본인만 풀 수 있다고 말씀드리고 통신사 앱에서 푸는 방법을 안내드렸어요.