앱스토어 컨텐츠이용료현금화 정책 사유와 사정 전하기

요금을 낸 날이 늦었다

요금을 정해진 날보다 늦게 낸 달이 있으면 미납 정책 쪽이에요.

하루 늦은 것도 빼지 말고 알려 주세요.

요금이 자동으로 안 나간 달

자동으로 나가던 요금이 한 번 빠진 달이 있었는지 떠올려 주세요.

모르는 사이 늦게 나간 경우도 있어요.

가입한 지 몇 달 안 됨

가입하거나 옮긴 지 얼마 안 됐다면 신규 정책 쪽이에요.

요금을 잘 내셨어도 걸릴 수 있어요.

한도가 전보다 줄어 보임

통신사 앱의 한도가 전보다 줄어 보이면 알려 주세요.

정책이 걸렸는지 가리는 실마리가 돼요.

차단을 켠 적이 있음

차단을 켠 적이 있다면 정책이 아니라 설정 문제일 수 있어요.

명의자께서 푸시면 되는 부분이에요.

결제 수단이 달리 잡힘

앱스토어 결제 수단이 휴대폰 결제가 아니면 정책과 상관없이 막혀요.

이 부분은 통화로 화면을 보며 확인해요.

최근에 요금이 늦은 달

최근에 요금이 늦은 달이 있었는지 들어요. 하루만 늦어도 걸릴 수 있어서 짧은 지연도 알려 주세요.

늦은 일이 있었던 횟수

요금이 늦은 일이 한 번이었는지 여러 번이었는지 어림으로 들어요. 미납 횟수에 따라 정책의 정도가 달라질 수 있어서예요.

지금 통신사에 가입한 때

가입하거나 번호를 옮긴 때를 들어요. 가입한 지 얼마 안 됐다면 신규 정책을 함께 체크해요.

통신사 앱에 보이는 한도

들려주신 사정과 통신사 앱의 남은 정보이용료 한도를 함께 놓고 봐요. 한도가 남아 있다면 그 안에서 가능한 조건을 안내드려요.

예시 · 자동 납부가 빠져 미납이 된 분

자동으로 나가던 요금이 한 번 빠진 것을 모르셨던 분이었어요. 미납 정책이 걸린 것을 확인하고 남은 한도 안에서 진행했어요.

예시 · 통신사를 옮기고 두 달 된 손님

통신사를 옮긴 지 두 달쯤 된 분이었어요. 요금은 늦은 적이 없어 신규 정책으로 보고 낮게 열린 한도를 함께 읽었어요.

예시 · 미납인 줄 알았던 한도 소진 손님

미납 때문에 막힌 줄 아셨던 분이었어요. 앱 이용 내역을 보니 이번 달 구독 결제로 한도를 다 쓰신 것이었어요.

예시 · 여러 번 늦어 남은 게 적던 분

요금이 여러 번 늦어 남은 한도가 적게 보이던 분이었어요. 그 한도 안에서 작은 금액으로 진행하고 금액은 미리 말씀드렸어요.

예시 · 가입 초기에 첫 요금이 밀린 분

가입한 지 얼마 안 됐는데 첫 요금까지 늦으신 분이었어요. 신규 정책과 미납 정책을 함께 체크하고 가능한 조건을 알려 드렸어요.

예시 · 정책이 아니라 차단이던 손님

정책에 걸린 줄 알고 오신 분이었어요. 요금도 가입 기간도 문제가 없었고, 켜 둔 차단을 명의자께서 푸신 뒤 진행했어요.

전화로 전하시면

통화로 말씀하시면 사정 듣기부터 정책 체크, 받으실 금액 안내까지 한 번에 이어져요.

문자로 전하시면

말로 꺼내기 불편하시면 문자가 편해요. 요금이 늦은 달을 글로 적어 주시고 금액 안내도 문자로 받으실 수 있어요.

카톡으로 전하시면

카톡에 첫 줄을 남기셔도 돼요. 사정을 들은 뒤 금액 이야기부터는 전화나 문자로 옮겨요.

늦은 시각에 전하시면

밤이나 주말에도 고객센터가 열려 있어요.
남기신 시각에 상담을 이어 가요.

미납이라는 말 그대로

미납이 있다고 그대로 적어 주셔도 괜찮아요.

그 말로 문의를 돌려보내지 않아요.

오히려 체크가 빨라져요.

금액은 몰라도 됨

밀린 금액을 정확히 적지 않으셔도 돼요.

어림으로 들려주시면 충분해요.

필요하면 앱 화면을 같이 읽어요.

통신사 이름 덧붙이기

쓰시는 통신사를 함께 적어 주시면 좋아요.

한도를 읽을 앱을 바로 안내드릴 수 있어요.

모르는 채로 비워 두셔도 돼요.

요금 사정은 지켜 드림

들려주신 요금 사정은 밖으로 말하지 않아요.

상담에 필요한 만큼만 듣고 이어 가요.

편하게 말씀해 주셔도 괜찮아요.

말 꺼낼 창구 정하기

전화 · 문자 · 카톡 가운데 지금 편한 곳을 하나 정해요. 어느 곳이든 24시간 열려 있어요.

첫 줄 보내기

아이폰을 쓰고 요금이 밀린 달이 있다고 한 줄 보내요. 통신사 이름을 덧붙이면 더 좋아요.

답장에 답하기

저희 답장에 명의와 늦은 달, 가입한 때를 아는 만큼 답해 주세요.

통신사 앱 화면 같이 읽기

통신사 앱을 열어 남은 한도와 차단을 함께 읽어요. 앱스토어 결제 수단은 통화로 찾아요.

금액 들은 뒤 마음 정하기

받으실 금액을 전화나 문자로 들으신 뒤 진행할지 정하시면 돼요.

말하기 쉬운 창구 고르기

전화 · 문자 · 카톡 가운데 말 꺼내기 편한 곳 하나면 돼요. 통화가 부담스러우면 글로 시작하셔도 괜찮아요.

예시 · 한 줄 문자로 시작한 손님

아이폰이고 요금이 밀렸다는 문자 한 줄로 시작하신 분이었어요. 답장을 주고받으며 통신사와 늦은 달을 확인해 금액까지 안내드렸어요.

예시 · 카톡으로 묻고 금액은 문자로 받은 분

카톡으로 사정을 남기신 뒤 금액 안내는 문자로 받으신 분이었어요. 통화 없이 마무리까지 이어 갔어요.

예시 · 말 꺼내기 힘들어 돌려 물은 손님

미납이라는 말을 꺼내기 어려워 한도가 줄었다고만 하신 분이었어요. 통신사 앱을 함께 읽으며 요금이 늦은 달을 자연스럽게 확인했어요.

예시 · 타사 답을 그대로 옮겨 말해 준 분

다른 곳에서 들은 거절 이유를 그대로 전해 주신 분이었어요. 그 말에서 실마리를 얻어 요금 상태를 먼저 다시 확인했어요.

예시 · 통화로 한 번에 마친 손님

전화로 사정을 말씀하신 분이었어요. 통화하면서 통신사 앱과 앱스토어 결제 수단을 함께 읽어 한 번에 금액 안내까지 갔어요.

예시 · 주말 밤에 첫 줄 남긴 분

주말 밤에 카톡으로 첫 줄을 남기신 분이었어요. 그 시각에 답장을 드려 명의와 한도를 확인하고 문자로 금액을 안내드렸어요.