밀린 달에 여는 첫 상담
요금이 밀린 달에 처음 연락하시는 분이 무엇을 걱정하시는지, 그때 저희가 무엇을 하는지 표로 담았어요. 미납이 남아 있어도 상담은 받으실 수 있어요.
첫 상담에서는 명의와 통신사 앱의 남은 정보이용료 한도, 콘텐츠 결제 차단, 요금이 늦은 달을 차례로 확인해요.
앱스토어 컨텐츠이용료현금화 요금 밀린 달 상담 모음
요금이 밀린 달의 첫 상담을 담았어요. 사정을 듣고 이어지는 차례도 있어요. 연락 전에 떠올릴 것도 모았어요.
밀린 달 상담 글
사정을 들은 뒤의 차례
밀린 달이 있다는 한 줄에서 시작해 명의 확인, 한도와 차단 읽기, 정책 체크, 금액 안내, 결제와 정산으로 이어지는 차례예요.
미납 정책이든 신규 정책이든 차례는 같고, 달라지는 받으실 금액은 결제하시기 전에 이유와 함께 알려 드려요.
연락 전에 떠올릴 것
요금이 늦은 달과 통신사에 가입한 때를 어림으로 떠올려 두시면 충분해요. 통신사 앱 로그인은 명의자께서 해 주세요.
신용 조회는 없고 직장과 소득을 묻는 일도 없어요. 떠올리지 못한 것은 상담하면서 함께 채워요.
밀린 달 첫 상담,
요금 밀린 달의 첫 상담
요금 밀린 달에 처음 연락하실 분께 맞춘 글이에요. 첫 상담이 어떻게 이어지는지 담았어요.
아이폰 회선의 명의
아이폰 회선이 본인 이름으로 돼 있는지 맨 먼저 확인해요. 가족 명의 회선이라면 명의자께서 직접 연락 주시면 돼요.
오늘 남아 있는 정보이용료
가입한 통신사 앱에서 이번 달 남은 정보이용료 한도를 함께 읽어요. 미납 정책으로 줄어 있더라도 남아 있는 한도 안에서 가능한 금액을 함께 정해요.
언젠가 켜 둔 결제 차단
한도가 남아도 차단이 켜져 있으면 결제가 막혀요. 차단은 명의자 본인이 푸시고 푸는 법은 저희가 차례로 알려 드려요.
요금이 늦은 달과 가입 때
요금이 늦은 달과 가입한 때를 어림으로 들려주시면 미납 정책인지 신규 정책인지 체크해요. 어느 쪽이든 그 상황에서 가능한 조건을 안내드려요.
결제할 아이폰 곁에 두기
결제할 아이폰을 곁에 두고 연락 주세요.
확인도 결제도 그 휴대폰으로 하시게 돼요.
밀린 달이 있다는 말
요금이 밀린 달이 있다고 먼저 말씀해 주세요.
정책 체크를 앞당길 수 있어요.
쓰는 통신사 알려 주기
어느 통신사를 쓰시는지 함께 알려 주세요.
한도를 읽을 앱을 그에 맞춰 안내드려요.
밀린 달에 쓰실 금액
오늘 필요한 금액을 어림으로 떠올려 주세요.
남은 한도를 읽은 뒤 함께 정해요.
통화 · 문자 고르기
말로 하기 불편하면 문자로 하셔도 돼요.
고르신 방법으로 금액 안내까지 이어 가요.
가족 명의는 명의자 연락
가족 이름 회선이면 명의자께서 연락 주세요.
명의자 본인과 처음부터 이야기해요.
예시 · 연락을 망설이다 문자부터 준 분
미납이 있어 물어봐도 되는지 며칠 망설이다 문자를 주신 분이었어요. 상황을 듣고 통신사 앱의 남은 한도를 함께 읽어 가능한 조건을 말씀드렸어요.
예시 · 얼마 밀렸는지 모르고 온 손님
밀린 금액을 정확히 모른 채 연락 주신 분이었어요. 통신사 앱의 요금 화면을 통화로 같이 읽고 정책이 걸렸는지 체크했어요.
예시 · 첫 상담에서 금액만 들은 분
가능한 조건과 받으실 금액만 듣고 그날은 결제하지 않으신 분이었어요. 며칠 뒤 다시 연락 주셔서 한도를 새로 읽고 진행했어요.
예시 · 늦게 낸 사실을 기억 못 하시던 분
요금을 늦게 낸 일을 잊고 계시던 분이었어요. 줄어든 한도를 보고 지난달 이야기를 함께 되짚어 미납 정책이 걸린 것을 확인했어요.
사정 듣는 차례,
밀린 사정 듣는 상담 차례
사정을 말한 뒤 무엇을 하는지 궁금하시죠. 한 줄 문의에서 정산까지 차례를 담았어요.
명의를 맨 앞에 두는 이유
본인 명의 회선만 상담할 수 있어서 명의를 가장 먼저 확인해요.
가족 명의라면 이 차례에서 명의자께 넘겨요.
뒤 차례를 헛걸음하지 않게 하려는 순서예요.
사정은 어림으로 충분
요금이 늦은 달은 어림으로 들려주시면 돼요.
정확한 날짜가 필요하면 앱 화면을 같이 읽어요.
모르는 것은 모른다고 하셔도 괜찮아요.
금액 안내는 결제 앞자리
받으실 금액 안내는 늘 결제보다 앞 차례예요.
정책 사유로 달라진 금액도 이때 말씀드려요.
듣고 나서 멈추셔도 되는 자리예요.
결제는 명의자가 한 번
결제는 명의자께서 아이폰으로 한 번 하시면 돼요.
막히면 되풀이하지 말고 알려 주세요.
원인을 찾은 뒤에 다시 이어 가요.
밀린 달 한 줄 받기
편한 창구로 주신 한 줄을 받는 대로 상담을 열어요. 아이폰을 쓰신다는 것만 함께 적어 주세요.
사정 듣기 앞서 명의 확인
명의자 본인 회선인지 몇 마디로 확인해요. 요금 사정을 듣기 전에 먼저 하는 차례예요.
늦은 달 · 가입 때 듣기
요금이 늦은 달과 통신사에 가입한 때를 어림으로 들어요. 미납 정책과 신규 정책 체크에 써요.
앱 한도 읽고 금액 안내
통신사 앱의 남은 한도를 함께 읽고, 그 안에서 정한 금액의 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.
결제 한 번 뒤 정산 알림
명의자께서 한 번 결제하시면 결제 확인 3분 뒤 정산을 마치고 문자를 드려요.
밀린 달 있다는 첫 줄
편한 창구에 아이폰을 쓰고 요금이 밀린 달이 있다고 적어 주세요. 그 한 줄을 받는 대로 상담이 시작돼요.
예시 · 하루 늦게 낸 뒤 진행
요금을 하루 늦게 낸 뒤 결제가 막혔던 아이폰 회선이었어요. 미납 정책으로 줄어든 한도를 통신사 앱에서 함께 읽고, 남은 한도 안에서 금액을 정해 진행했어요.
예시 · 가입 얼마 안 된 회선
개통한 지 얼마 안 됐다는 이유로 다른 곳에서 거절된 분이었어요. 신규 정책으로 낮게 열린 한도를 확인하고, 달라지는 받으실 금액을 먼저 들으신 뒤 그 한도 안에서 진행했어요.
예시 · 미납 아닌 차단이 원인
미납 때문인 줄 알고 오셨지만 요금은 문제가 없던 분이었어요. 예전에 켜 둔 콘텐츠 결제 차단이 원인이라 명의자께서 통신사 앱에서 푸시도록 안내드리고 이어 갔어요.
예시 · 첫 줄에 통신사까지 적어 준 손님
첫 줄에 통신사와 요금이 늦은 달까지 적어 주신 분이었어요. 체크가 금방 끝나 통신사 앱 한도를 읽고 곧 금액을 안내드렸어요.
문의 전 되짚기,
문의 전에 되짚어 볼 것
밀린 요금이 있으면 무엇을 준비할지 걱정되시죠. 떠올려 두면 좋은 것만 담았어요.
미납이어도 신용 조회 없음
요금이 밀린 분이어도 신용 조회는 하지 않아요. 상담은 회선과 통신사 앱의 한도를 기준으로 해요.
일터가 어디인지
어디에서 일하시는지는 묻지 않아요.
확인하는 것은 명의와 남은 한도예요.
버시는 소득
소득이 얼마인지도 묻지 않아요. 진행할 금액은 통신사 앱에 보이는 남은 한도 안에서 함께 정해요.
그 밖에 필요한 확인
그 밖에 확인이 필요한 것이 생기면 상담 때 함께 확인해요. 답하기 어려운 것은 그렇다고 말씀해 주시면 돼요.
요금 화면 열어 보기
통신사 앱의 요금 화면을 한 번 열어 보세요.
늦은 요금이 있는지 대략 보여요.
못 찾으시면 통화로 함께 찾아요.
가입한 해와 계절
가입한 때는 몇 년도 어느 계절쯤인지만 떠올려도 돼요.
신규 정책 체크에는 그 정도면 충분해요.
오래 쓰신 회선이면 그렇다고만 알려 주세요.
이달 나간 앱 · 구독 결제
이번 달에 앱이나 구독 결제를 하셨는지 떠올려 주세요.
남은 한도가 그만큼 줄어 있을 수 있어요.
앱 이용 내역으로 같이 볼 수도 있어요.
다음 달 통신 요금 어림
다음 달에 내실 통신 요금을 함께 떠올려 주세요.
이번 결제분이 거기에 더해져 청구돼요.
부담되지 않는 금액으로 함께 정해요.
결제할 아이폰 회선
결제할 아이폰을 곁에 두세요. 명의자께서 직접 연락하시면 확인과 결제가 한 번에 이어져요.
쓰는 통신사 앱 로그인
가입한 통신사 앱에 명의자 계정으로 로그인해 두세요. T world · 마이케이티 · U+one 가운데 쓰시는 앱이면 돼요.
예시 · 늦은 달을 봄쯤이라고만 한 분
요금이 늦은 달이 지난봄쯤이라고만 기억하시던 분이었어요. 그 어림과 통신사 앱의 한도를 함께 놓고 정책을 체크해 진행했어요.
예시 · 가입한 때를 잊어버린 손님
언제 가입했는지 기억이 안 난다고 하신 분이었어요. 오래 쓰신 회선이라는 말씀으로 신규 정책은 아닌 것으로 보고 다음 확인으로 넘어갔어요.
예시 · 앱 비밀번호가 생각 안 난 분
통신사 앱 비밀번호를 잊어 한도를 못 보시던 분이었어요. 본인 인증으로 다시 들어가는 방법을 안내드려 한도를 함께 읽었어요.
예시 · 금액부터 정해 온 손님
필요한 금액을 미리 정해 오신 분이었어요. 미납 정책으로 남은 한도가 그보다 적어, 그 한도 안으로 금액을 줄여 진행했어요.
요금이 밀린 달에도 품티켓이 상담해요
밀린 달이 있다고 한 줄만 남겨 주세요.
상황부터 듣고 이어 가요.
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